Soporte

Para cualquier pregunta, fallo o petición sobre Lacre, escribe a support@lacreapp.com. Contestamos en español o en inglés, en el idioma en que nos escribas.

Antes, quizá la respuesta ya esté en la guía o, para recalcular el hash de un sello, en cómo se verifica un sello. Una vulnerabilidad no va aquí: se informa como dice la página de seguridad.

Qué incluir

• Qué querías hacer, qué ha pasado y, si es un fallo, los pasos para repetirlo.
• La versión de Lacre, que se ve en la página de gestión de apps del sitio de Jira.
• El navegador y, si el fallo es del panel, si el proyecto tiene campos elegidos en los ajustes de Lacre.
• El texto exacto de un mensaje de error, si lo hay.

Qué no hace falta, ni te lo pediremos

• Acceso a tu sitio de Jira, ni usuario ni contraseña.
• El contenido de tus incidencias, capturas con información confidencial ni exportaciones de los sellos.

Para entender un fallo nos basta con lo de arriba; si hiciera falta algo más, te pediremos un dato concreto que no sea confidencial.

Plazos

Todo mensaje recibe una primera respuesta, aunque sea para decir que lo hemos recibido y cuándo contestaremos del todo, en un día laborable como mucho (de lunes a viernes, hora de Madrid), y procuramos que sea en cuatro horas entre las 9 y las 19 h. Lo urgente (la app no funciona para nadie, los sellos no se pueden leer o verificar, o hay datos expuestos) se atiende también en fin de semana y festivos, en 24 horas como mucho.

Cada caso se clasifica por su gravedad, y de ella dependen la primera respuesta con el diagnóstico y la corrección:

Mientras un caso esté abierto, te escribimos con lo que sabemos, lo que vamos a hacer y cuándo volveremos a escribir. Un caso se cierra cuando confirmas que está resuelto, o a los diez días laborables sin respuesta. Las incidencias que afectan a varios clientes se anuncian en la página de estado.